Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe- und Erstattungsregelungen für Einkäufe bei teradino.com. Maßgeblich sind insbesondere die Richtlinie 2011/83/EU sowie die deutschen Vorschriften zum Widerruf und zu gesetzlichen Mängelrechten, insbesondere §§ 312g, 355 ff., 434 ff. und 474 ff. BGB.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die Organisation von Rücksendungen, die Kostenübernahme und den Ablauf von Erstattungen.
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist. Eine erforderliche Abstimmung des Rücktransports stellt keine Genehmigungspflicht für den Widerruf dar.
2. Vierzehntägiges Widerrufsrecht
Bei widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Teilen Sie Ihren Widerruf über einen der in Abschnitt 17 genannten Kontaktwege durch eine eindeutige Erklärung mit. Name, Bestellnummer, betroffene Artikel und Empfangsdatum erleichtern die Zuordnung, sind aber keine zusätzlichen gesetzlichen Wirksamkeitsvoraussetzungen.
Sie können das in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden. Seine Nutzung ist freiwillig.
Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung. Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden; rechtzeitiges Absenden genügt. Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
3. Organisation der Rücksendung
Kontaktieren Sie den Kundenservice bitte vor dem Rückversand, damit Sie die zutreffende Rücksendeadresse und Versandinformationen erhalten.
Je nach Artikel können ein vorfrankiertes Etikett, eine Rücksendereferenz, Verpackungshinweise oder eine Abholung für größere Waren bereitgestellt werden.
Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Sendungen an andere Anschriften können schwer zugeordnet oder nicht ordnungsgemäß angenommen werden.
Die Abstimmung dient ausschließlich der Organisation. Sie macht die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs nicht von einer Freigabe oder Rücksendenummer abhängig.
4. Rücksendekosten
4.1 Geänderte Kaufentscheidung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf tragen wir die direkten Rücksendekosten. Dafür kann ein vorfrankiertes Etikett, ein benannter Versanddienstleister oder eine andere für Sie kostenfreie Rücksendemöglichkeit vorgesehen werden.
4.2 Mängel, Schäden oder abweichende Lieferung
Die erforderlichen Rücktransportkosten übernehmen wir ebenfalls bei berechtigten Beanstandungen wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Bestandteile oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
4.3 Selbst gewählte Versandart
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit den bereitgestellten Rücksendeweg. Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können dadurch entstehende zusätzliche Kosten von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
5. Vollständigkeit und Verpackung
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Als Orientierung dient eine Prüfung, wie sie üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Bestandteile, Zubehörteile, Bedienungs- und Montageanleitungen sowie sonstige mitgelieferte Unterlagen zurück. Eine noch vorhandene Originalverpackung kann verwendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt den gesetzlichen Widerruf nicht aus. Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, die die Ware beim Rücktransport angemessen schützt.
6. Wertverlust der Ware
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere bei einem zur Prüfung nicht notwendigen Umgang und ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung.
Relevant können übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, fehlende Bestandteile, Veränderungen oder eine unsachgemäße Montage beziehungsweise Demontage sein. Schäden durch ungeeignete Rücktransportverpackung werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln beurteilt.
Eine mögliche Kürzung muss sich am tatsächlich zurechenbaren Wertverlust orientieren. Sie wird anhand des Warenzustands nachvollziehbar erläutert und dokumentiert. Allein Öffnung, erforderliche Montage oder fehlende Originalverpackung rechtfertigen keinen pauschalen Abzug.
7. Gesetzliche Mängelrechte
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. und 474 ff. BGB. Für neue Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Verlängerungen bleiben unberührt.
Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn Art, Menge, Qualität oder Ausstattung von der Vereinbarung abweichen, vereinbarte Funktionen fehlen oder sich die Ware nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet. Auch fehlendes Zubehör, unvollständige Bestandteile oder unzureichende Montage- und Gebrauchsanleitungen können einen Mangel begründen.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Dabei sind Art und Verwendungszweck der Ware zu berücksichtigen.
Die gesetzlich erforderlichen Aufwendungen tragen wir. Dazu können Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie gesetzlich geschuldete Abhol-, Aus- und Einbaukosten gehören.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder weitere gesetzliche Ansprüche geltend machen. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel ist der Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen.
Diese Rechte setzen nicht voraus, dass Sie eine zusätzliche Garantie erwerben oder in Anspruch nehmen.
8. Mängel oder Schäden mitteilen
Informieren Sie den Kundenservice bitte über beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Ware. Bestellnummer, Problembeschreibung, Angaben zu fehlenden Teilen und Zeitpunkt der Feststellung erleichtern die Bearbeitung.
Verfügbare Fotos oder Videos von Ware und Verpackung können die Klärung unterstützen. Ihr Fehlen allein führt nicht zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Die angeforderten Informationen dienen der Prüfung und begründen keine zusätzlichen Ausschlussfristen. Je nach Fall können ein vorfrankiertes Etikett oder eine Abholung organisiert werden.
9. Umtauschmöglichkeiten
9.1 Andere Größe, Farbe oder Ausführung
Möchten Sie einen mangelfreien Artikel durch eine andere Ausführung ersetzen, können Sie die ursprüngliche Ware im Rahmen der anwendbaren Widerrufsregeln zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Für die neue Bestellung gelten die dann angezeigten Preise und Verfügbarkeiten. Zahlung und Erstattung werden anhand der jeweiligen Bestellung getrennt abgewickelt.
9.2 Ersatzlieferung bei Mängeln
Bei einem Sachmangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenfreie Ersatzlieferung verlangen.
Ist diese unmöglich oder darf sie wegen unverhältnismäßiger Kosten verweigert werden, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach den gesetzlichen Mängelrechten.
10. Erstattungsumfang
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den tatsächlich gezahlten Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Erstattung ursprünglicher Versandkosten nach der Bestellkonstellation, den behaltenen Artikeln und dem gesetzlich geschuldeten Umfang. Wurden ursprünglich 6,99 € Versandkosten berechnet und sind diese zu erstatten, werden sie in die Rückzahlung einbezogen.
Die direkten Rücksendekosten tragen wir beim wirksamen gesetzlichen Widerruf sowie bei berechtigten Rücksendungen wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nach Maßgabe dieser Richtlinie und der gesetzlichen Vorgaben.
11. Erstattungsfrist und Zahlungsweg
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen dürfen wir sie zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Angabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Methode setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht berechnet.
Nach Veranlassung kann die technische Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen. Üblicherweise erscheint sie innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Der tatsächliche Buchungstermin hängt vom Finanzdienstleister ab und verändert keine gesetzliche Erstattungsfrist.
Ergänzende Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur in gesetzlich geregelten Fällen möglich.
Dies kann insbesondere nicht vorgefertigte Waren betreffen, für deren Herstellung eine individuelle Auswahl maßgeblich ist, eindeutig personalisierte Waren, schnell verderbliche Produkte oder bestimmte versiegelte Hygiene- und Gesundheitsschutzartikel nach Entfernung ihrer Versiegelung.
Soweit eine Ausnahme auf einen angebotenen Artikel zutrifft, ist darüber vor Vertragsschluss zu informieren.
Das bloße Öffnen einer Verpackung, eine erforderliche Montage oder angemessene Prüfung schließt den Widerruf nicht automatisch aus. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den Voraussetzungen aus Abschnitt 6 zu Wertersatz führen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei Waren bestehen, für die kein Widerrufsrecht gilt.
13. Erkennbare Transportschäden
Prüfen Sie die Sendung nach Möglichkeit bei Erhalt auf sichtbare Schäden. Ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware können die Untersuchung erleichtern.
Informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah. Eine fehlende Schadensnotiz bei Übergabe führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlichen Problem und den gesetzlichen Voraussetzungen. In Betracht kommen etwa Abholung, Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung.
14. Verlorene oder nicht erhaltene Sendungen
Wird eine Sendung als verloren oder zugestellt angezeigt, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
Für die Klärung können eine Bestätigung der Lieferanschrift, Angaben zum tatsächlichen Empfang und Hinweise auf eine mögliche Annahme durch Haushaltsmitglieder oder andere Personen hilfreich sein. Weitere Angaben werden nur angefordert, soweit sie angemessen erforderlich sind.
Ein Zustellvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung, ob die Ware rechtlich wirksam übergeben wurde. Gesetzliche Ansprüche sind nicht pauschal vom Abschluss interner Nachforschungen abhängig.
Weitere Hinweise enthalten die Versandbedingungen.
15. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturereignisse, Streiks, Verkehrsunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, Notlagen oder andere außergewöhnliche Umstände können Rücktransport und Bearbeitung beeinflussen.
Soweit entsprechende Informationen vorliegen, erläutern wir den aktuellen Stand und prüfen angemessene weitere Schritte.
Solche Ereignisse setzen gesetzliche Erstattungsfristen und andere zwingende Verbraucherrechte nicht pauschal außer Kraft.
16. Datenschutz bei Rückgaben und Serviceanfragen
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Reparatur werden die jeweils erforderlichen personenbezogenen Angaben verarbeitet.
Dazu können Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Artikelinformationen, bereitgestellte Fotos oder Videos, Versanddaten, Zahlungs- und Erstattungsstatus sowie die zugehörige Kommunikation gehören.
Die Verarbeitung dient insbesondere der Bestellzuordnung, Organisation der Rücksendung, Prüfung des Warenzustands und Erfüllung gesetzlicher Mängelrechte. Weitere Zwecke, etwa Betrugsprävention oder Streitbearbeitung, benötigen ebenfalls eine tragfähige Rechtsgrundlage.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen können Sie an customercare@teradino.com richten.
17. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder mangelhafter Ware erreichen Sie Teradino per E-Mail unter customercare@teradino.com und telefonisch unter +1 (314) 872-2318.
Die Kontaktanschrift lautet: 9097 North Ave, Saint Louis, MO 63114, USA. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Bitte stimmen Sie vor dem Rückversand die zutreffende Adresse und die Bereitstellung eines vorfrankierten Etiketts beziehungsweise einer Abholung mit dem Kundenservice ab. Ihr gesetzlicher Widerruf bedarf dadurch keiner Genehmigung.
Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
18. Aktualisierung dieser Richtlinie
Anpassungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, geänderter Leistungen oder anderer Rückgabe- und Versandabläufe erforderlich werden.
Überarbeitete Fassungen werden mit ihrem Geltungsdatum auf der Website veröffentlicht. Sie gelten für danach aufgegebene Bestellungen. Bereits erworbene Rechte aus früheren Bestellungen bleiben unberührt.