Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Teradino. Bei Abweichungen gelten die einschlägigen konkreten Regelungen und vorrangig die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
1. Wie sende ich Ware ohne Rücksendeetikett zurück?
Kontaktieren Sie vor dem Rückversand den Kundenservice unter +1 (314) 872-2318 oder customercare@teradino.com. Sie erhalten die zutreffende Rücksendeadresse sowie Informationen zum vorfrankierten Etikett, zur Paketaufgabe oder einer gegebenenfalls erforderlichen Abholung.
Die US-Kontaktanschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Eine Sendung an eine nicht abgestimmte Anschrift kann die Zustellung und Zuordnung erschweren.
Bestellnummer, Bestellname und eine vorhandene Kopie der Bestellbestätigung im Paket erleichtern die Bearbeitung. Fehlende Unterlagen beseitigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn die Rücksendung anderweitig zugeordnet werden kann. Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
2. Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei widerrufsfähigen Fernabsatzverträgen können Sie grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich. Bei einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken gelten die gesetzlichen Regeln zum Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung beispielsweise an customercare@teradino.com. Rechtzeitiges Absenden genügt; eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden. Rechtzeitiges Absenden wahrt diese Frist. Das Öffnen der Verpackung und eine zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung schließen den Widerruf nicht aus.
3. Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf tragen wir die direkten Rücksendekosten. Die erforderlichen Rücktransportkosten übernehmen wir ebenfalls bei berechtigten Beanstandungen wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Etikett, den abgestimmten Versanddienstleister oder die vereinbarte Abholung.
Wählen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können dadurch entstehende zusätzliche Kosten von der Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
4. Wann kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Ein Ausschluss ist nur in gesetzlich geregelten Fällen möglich. Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach einer maßgeblichen individuellen Auswahl angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden.
Gewöhnliche, nicht individualisierte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich dem Widerrufsrecht.
Übermäßige Nutzung, selbst verursachte Schäden, Veränderungen, fehlende Bestandteile oder unsachgemäße Montage können einen Wertverlust verursachen. Wertersatz darf jedoch nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, insbesondere bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung und einem zur Prüfung nicht notwendigen Umgang.
Ein solcher Wertverlust führt nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung des Widerrufs. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlich zurechenbaren Wertverlust entsprechen.
5. Wie wird eine Erstattung bearbeitet?
Nach Ihrer Widerrufs- oder Rückgabemitteilung wird die Bestellung zugeordnet und die Rücksendung organisiert. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung.
Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher geschieht. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Der vollständige Abschluss interner Warenprüfungen ist keine zusätzliche allgemeine Auszahlungsvoraussetzung.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst. Diese Angabe verlängert keine gesetzliche Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel und ohne Bearbeitungsgebühr. Eine andere Methode erfordert Ihre ausdrückliche Zustimmung und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach bestätigter Zahlung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Arbeitstage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Transportzeit ab Übergabe an den Versanddienstleister 8–15 Arbeitstage.
Für diese Angaben zählen Montag bis Freitag, ausgenommen anwendbare Feiertage. Bearbeitungs- und Transportzeit sind getrennte Zeiträume.
Als Versanddienstleister kommen USPS, UPS und FedEx in Betracht. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Lieferanschrift, Route und verfügbaren Transportmöglichkeiten. Je nach tatsächlicher Versandorganisation kann eine Sendung aus einer Logistikeinrichtung in den USA erfolgen; die Kontaktanschrift belegt keinen Versandstandort.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen oder Transportstörungen können den Verlauf beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bleiben maßgeblich. Weitere Informationen enthalten die Versandbedingungen.
7. Was tun, wenn keine Bestellbestätigung angekommen ist?
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Auch eine kurze technische Verzögerung ist möglich.
Die automatische Nachricht enthält üblicherweise Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferanschrift und eine Zahlungsübersicht. Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend bereits die Annahme der Bestellung. Maßgeblich sind die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Bleibt die Nachricht aus, kontaktieren Sie den Kundenservice. Name, verwendete E-Mail-Adresse, ungefährer Bestellzeitpunkt und Betrag erleichtern die Suche. Übermitteln Sie keine vollständigen Kartendaten.
8. Wie erhalte ich eine Rechnung oder andere Unterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung erfüllen unterschiedliche Zwecke. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine steuerliche Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und dem konkreten Vorgang. Bitte übermitteln Sie erforderliche Rechnungsangaben vollständig und möglichst bereits bei der Bestellung.
Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter customercare@teradino.com anfragen. Ergänzende Informationen enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
9. Warum wird eine Bestellung auf mehrere Pakete verteilt?
Große Artikel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Transportanforderungen oder getrennte Bereitstellung können mehrere Sendungen erforderlich machen.
Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versanddienstleister sowie Versand- und Zustelltermine haben. Der Empfang eines Pakets bedeutet deshalb nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Prüfen Sie die einzelnen Sendungsinformationen. Bei einer auffällig verspäteten Teilsendung helfen dem Kundenservice Bestellnummer und betroffene Sendungsnummer.
Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor der Bestellung nicht mitgeteilt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei beschädigten, unvollständigen oder mangelhaften Artikeln?
Informieren Sie den Kundenservice über den betroffenen Artikel und das festgestellte Problem. Bestellnummer, Angaben zu fehlenden Teilen und verfügbare Fotos oder Videos können die Klärung unterstützen.
Bewahren Sie Ware, Zubehör, vorhandene Verpackung und Versandunterlagen nach Möglichkeit bis zur Abstimmung auf. Fehlende Aufnahmen oder Originalverpackungen führen allein nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Es gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere nach §§ 434 ff. und 474 ff. BGB. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Verlängerungen bleiben unberührt.
Sie können grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Mangels und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Die gesetzlich erforderlichen Kosten tragen wir.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Minderung, Rücktritt und weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht. Einzelheiten erläutert die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
11. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, der Sendungsnummer und verfügbaren Hinweisen zur Nachverfolgung.
Zwischen Etiketterstellung und erstem Transportereignis kann eine Aktualisierungszeit liegen. Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert oder erscheint eine Fehlermeldung, wenden Sie sich an customercare@teradino.com.
Geben Sie möglichst Bestell- und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsangaben geschützt?
Seiten mit Zahlungs- und personenbezogenen Angaben sollten über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung aufgerufen werden. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich durch die beteiligten Zahlungsdienste verarbeitet.
Für die Bestellverwaltung können begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Karteninformationen und Erstattungsstatus verfügbar sein.
Versenden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung; technische Risiken lassen sich nicht vollständig ausschließen.
Vorgesehen sind Visa, American Express und Diners Club, soweit im jeweiligen Checkout verfügbar. Weitere Informationen enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Was mache ich bei einer falsch gewählten Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst vor Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister. Je nach Bearbeitungsstand und Verfügbarkeit kann eine Änderung oder Stornierung einzelner Artikel beziehungsweise der gesamten Bestellung noch möglich sein.
Nach dem Versand bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht erhalten. Ein Widerruf führt grundsätzlich zur Rückabwicklung und begründet keinen automatischen Anspruch auf eine andere Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie gegebenenfalls neu bestellen.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann ohne Begründung angefragt werden, solange Vorbereitung und Versand noch unterbrochen werden können. Senden Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig an customercare@teradino.com.
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden der gezahlte Warenpreis und bereits berechnete Versandkosten erstattet.
Bei Teilstornierungen kann eine Neuberechnung der Versandkosten erforderlich sein. Liegt der verbleibende Bestellwert bei höchstens 149,98 €, können 6,99 € Versandkosten anfallen. Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt. Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Reicht eine Annahmeverweigerung für den Widerruf aus?
Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt grundsätzlich keine eindeutige Widerrufserklärung. Teilen Sie dem Kundenservice deshalb mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Lieferproblem vorliegt.
Ohne entsprechende Nachricht können Rücktransport und Bestellzuordnung länger dauern. Die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen für ein Zurückhalten der Rückzahlung bleiben dennoch maßgeblich.
Ihre gesetzlichen Rechte gehen durch eine Annahmeverweigerung nicht automatisch verloren.
16. Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Zustellhinweise und Lieferanschrift. Der Kundenservice kann bei der Klärung des Standorts, fehlgeschlagener Zustellversuche, erforderlicher Zusatzangaben oder eines möglichen Verlusts unterstützen.
Wurde eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und nach erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. In bestimmten gesetzlichen Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich.
Voraussichtliche Laufzeiten und interne Nachforschungen beschränken diese Rechte nicht. Weitere Hinweise finden Sie in den Versandbedingungen.
17. Werden bei der Zustellung zusätzliche Einfuhrabgaben fällig?
Für angenommene Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland gilt die beschriebene DDP-Abwicklung. Anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern und übliche Abfertigungskosten sind im vor Abschluss angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt.
Für diese Kosten sind bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vorgesehen. Falls dennoch eine entsprechende Forderung gestellt wird, kontaktieren Sie den Kundenservice zur Prüfung.
Erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung können im Einzelfall angefragt werden. Dies ändert die vereinbarte Kostenverteilung nicht. Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis einschließlich 149,98 € betragen die Versandkosten 6,99 €. Ab 149,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die anfallenden Kosten werden vor der verbindlichen Bestellung im Warenkorb beziehungsweise Checkout angezeigt. Nach Vertragsschluss werden keine zuvor nicht vereinbarten verpflichtenden Versandkosten hinzugefügt.
Wünschen Sie später ausdrücklich eine andere Lieferleistung, können zusätzliche Kosten nur nach vorheriger Information und entsprechender Vereinbarung entstehen.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie Teradino telefonisch unter +1 (314) 872-2318 und per E-Mail an customercare@teradino.com.
Die Kontaktanschrift lautet: 9097 North Ave, Saint Louis, MO 63114, USA. Sie bezeichnet nicht automatisch ein Ladengeschäft, einen zugänglichen Lagerstandort, eine Abholstelle oder eine Rücksendeadresse.
Stimmen Sie Rücksendungen bitte anhand der bereitgestellten Rücksendeinformationen ab. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, MEZ beziehungsweise MESZ.
Die Antwortdauer hängt insbesondere vom Anliegen und erforderlichen Rückfragen bei Zahlungs- oder Versanddiensten ab. Weitere Kontaktangaben finden Sie unter Kontakt.